জীবনের গাছ8: 1 1কেন কোনও গ্রাহক এটি কী তা বিশ্বাস করে না
মার্সেল স্ট্রিগবার্গার তার ক্রেডিট কার্ডে কোনও বিদেশী আইন দেখলে গ্রাহক নরকে গিয়েছিলেন।
আপনি সেখানে না থাকলেও তিনি একটি মোউজ চোয়াল, সাস্কের একটি হোটেল ঘুরে দেখার জন্য $ 1000 মিথ্যা কথা বলছিলেন। ফোনে তিন ঘন্টা সময় ব্যয় করার চেষ্টা করে।
উত্তর টরন্টোর আমাদের কাছে অবসরপ্রাপ্ত আইনজীবী, “এটি খুব কঠিন” একটি জীবিত মূল্য।
“আপনি সেখানে আছেন, আপনি সবাই বিরক্ত হন। কেউ এই লাইন নেয় না, আপনি প্রচুর পুরুষদের কথা শোনেন। ‘আপনার আমন্ত্রণটি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা স্বাভাবিকের চেয়ে ভাল বুঝতে পারি।’ ব্যাথা
শেষ পর্যন্ত, তিনি কেসটি খুঁজে পেতে সক্ষম হন – তবে খুব শীঘ্রই নয়, সংগীত এবং ধ্রুবক ফেরত শুনে।
এটি এমন অনেক লোকের উদাহরণগুলির মধ্যে একটি যা আসে যারা আসে যে অস্বস্তি কাটিয়ে উঠতে বাধ্য হয় এবং গ্রাহক সহায়কদের আমন্ত্রণ জানায় যারা এখন বার্তাগুলির দ্বারা সমর্থিত যা তাদের ধৈর্য ধরতে বলে।
এবং বিশেষজ্ঞরা বলছেন এটি এটি চলছে, কারণ কিছু সংস্থাগুলি গ্রাহকদের ফোন লাইন এবং অনলাইন পদ্ধতিতে চাপ দেওয়ার জন্য অর্থ রাখার দিকে তাকিয়ে থাকে।
লাইনের অন্য দিক
ফোনের শেষে এটি হতাশাজনক, ট্যিন লিপিসকেও বলেছিলেন, যিনি এই জাতীয় সংস্থাগুলিকে ফারলোর সাথে সম্পর্ক হিসাবে কল করতে হবে।
“যখন আমি দীর্ঘ অপেক্ষা করে আফসোস করি।” লেপস, একটি মহিষের, এনওয়াই
“এটি আপনার উপর পরেছে I
সুতরাং সংস্থাগুলি সাক্ষাত্কারে ফটোতে রেকর্ডগুলির রেকর্ড দ্বারা পরিচালিত হয়, লোকেরা জানায় যে তারা যদি গ্রাহককে করে থাকে তবে কলটি মুছে ফেলা হবে।
“সবার জন্য একটি ভাল অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য, আমরা জিজ্ঞাসা করি যে কথোপকথনটি কেবল নম্র।
একদল লোকের মধ্যে, অন্টারিওর নিয়মিত বার্তায় বলা হয়েছে: “দয়া করে সমস্ত ধরণের বর্ণবাদ আঁকুন, উপবাসের অনুমতি নেই এবং আপনাকে আপনার অংশগুলি যুক্ত করতে বাধ্য করে।”
কানাডা রেভেন মিনেন্সি বার্তাটি একই: “দয়া করে কোনও এজেন্টের সাথে কথা বলতে বা আগ্রাসন বা অ-অ-ব্যবহারযোগ্য ক্ষেত্রে শ্রদ্ধা হন।”
তবে জেসিকা ক্রাইডার, যিনি কলগুলিতে সংস্থাগুলির সাথে কাজ করেন, তারা বলেছিলেন যে তারা সঠিক দিক হিসাবে নিশ্চিত নন।
টরন্টোর উপদেষ্টা বলেছেন, “প্রতিটি ফোনের শুরুতে ক্লায়েন্টদের স্মরণ করিয়ে দেওয়ার জন্য, আমি তাদের স্মরণ করিয়ে দেওয়ার জন্য আমার সাথে সময় যোগ করি এবং কল্পনা করি যে এটি একটি জিম,” টরন্টোর উপদেষ্টা বলেছিলেন।
“আমি লক্ষ্যটির প্রশংসা করি। আমি কি মনে করি যে এটি একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ উপায়? আমি জানি না।”
বিনিয়োগ
পিটানো সতর্কতাগুলি কেবল এমন লোকদের পাঠাচ্ছে না যারা আজ লোকেরা অনুভব করে এবং একটি লাইনে অপেক্ষা করে।
স্টোরেজ অঞ্চল বা ঘন্টা হিসাবে মূল নোটিশ দেওয়ার জন্য সংস্থাগুলির সাধারণত একটি বার্তা থাকে। কিছু ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের তাদের নাম বা অ্যাকাউন্ট নম্বর হিসাবে অন্য একটি তথ্য রাখা উচিত। এবং কখনও কখনও, তাদের পরিকল্পনার সাথে কথা বলার প্রয়োজন হতে পারে যা তারা কী বলে তা বুঝতে পারে বা নাও পারে।
তার অংশ, ঝোর বলেছিলেন, আমি পরিষেবাগুলি উপস্থাপনের জন্য সময় সাশ্রয় করেছি। সংস্থাগুলি গবেষণা করে এবং প্রাথমিক প্রশ্নগুলি রাখতে চায় যা সহজেই প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে এবং গ্রাহকদের প্রতিনিধিত্ব করে সবচেয়ে কঠিন প্রশ্নগুলি রাখতে পারে, বলেছেন।
তবে লিপোসার যা ঘটেছিল তা থেকে বলেছিলেন, শিল্প প্রত্যাশা করে এবং অ্যাডমিরাল এবং সেটিং।
অন্য একজন ব্যবসায়িক অধ্যাপক বলেছেন যে অনলাইন অস্ত্রের পরিবর্তে কেবল সরঞ্জামগুলি, কেবল সরঞ্জামের পরিবর্তে কলগুলি কেটে ফেলা দৃ firm ়। তবে গ্রাহক ফোনগুলি এক দশক আগে যেমন করেছিলেন তেমন দীর্ঘ সময় নেয়, যার অর্থ অপেক্ষার জন্য অপেক্ষা করা কেবল প্রত্যাশার চেয়ে দীর্ঘ হবে।
“সংস্থাটি বুঝতে পারে যে লোকেরা একা বসবাস করছে, এবং তারা অর্থ প্রদানের অপেক্ষায় রয়েছে,” তিনি বলেছেন, “এবং তারা ফোনগুলি ছেড়ে যাওয়ার প্রত্যাশা করছেন কারণ তাদের এগিয়ে ও আলোচনা করার দরকার নেই,” তারা বলেছিল।
“লোকেরা তাদের সমস্যাগুলি জানতে, বা কোনও উপায়ে যেতে পছন্দ করে It’s এটি সমস্ত সংখ্যার সংখ্যা It’s এটি সংরক্ষণের জন্য সংস্থার অর্থ সম্পর্কে।”
বেল কানাডিয়ান কর্মীদের প্রতিনিধিত্বকারী জাতীয় প্রতিনিধিরা নী বোগদানোভিচ, সংস্থাগুলি অনুমান করে যে সংস্থাগুলি কর্মীদের উপর নির্ভর করে এবং দাঁড়িয়ে থাকার পরিবর্তে তাদের বার্তাগুলি বাড়িয়ে তোলে।
“এটি, আমি বোঝাতে চাইছি যে বিভিন্ন সংস্থাগুলি কীভাবে তারা কাজ করে বলে মনে করে, তা করে না, কারণ তারা সকলেই ক্ষুব্ধ,” তারা বলেছিলেন।
বটস চ্যাট প্রবেশ
বেশিরভাগ গ্রাহক পরিষেবা ফোন ছেড়ে কম্পিউটার এবং মোবাইল ডিভাইসে চলে যায়। বৃদ্ধি পায়, কম্পিউটার প্রোগ্রামগুলি তারা পাঠ্য বা বাক্যাংশের মাধ্যমে মানুষের সাথে কথা বলার জন্য তৈরি করে, এখন জনসাধারণের মধ্যে কাজ করে, অন্য সংস্থাগুলি তাদের ওয়েবসাইটে তাদের নম্বরটি সরিয়ে দেয়।
ক্রাইডার বলেছিলেন যে এটি কর্মীদের হ্রাস করতে এবং প্রযুক্তির তথ্যের উপর নির্ভর করার জন্য এজেন্সিগুলির সাথে ধাক্কা দেওয়ার অংশ।
“আপনার যদি একটি সহজ প্রশ্ন থাকে যা চ্যাটগুলির দ্বারা উত্তর দেওয়া যেতে পারে … অনেক সংস্থা প্রযুক্তিতে অর্থ রাখে যাতে আপনি এটি অনলাইনে করতে পারেন,” বলেছিলেন।
এবং কিছু লোক যেমন এলিসিলিকির মতো, যারা ফোনটি এড়িয়ে চলে।
“আমি প্রায়শই তাদের কথোপকথনে একটি বার্তা প্রেরণ করি।
এবং আমি কেন শেষ কলটি কল করব?
“কারণ এটি ভয়ানক,” তিনি বলেছিলেন। “অন্য কিছু দীর্ঘ সময় হয়ে গেছে I
বিট সম্পর্কে, তিনি চিন্তিত নন এবং কিশোরী যেখানে এগিয়ে যায় সেখানে ফোন কলগুলিতে সহায়তা করার চেষ্টা করে তার সমস্যাগুলি শুনেছিল।
“অনেক কিছুই ভাল হয় না,” তিনি বলেছিলেন। “সম্ভবত তারা কঠিন।”
