যারা বণিকদের লাইভ প্রশিক্ষণ দেয় তাদের দ্বারা নির্দিষ্ট পরামর্শগুলি।
প্রতিদিন, বিশ্বের প্রতিটি বোর্ডে তাদের গ্রাহকদের নিয়ে আলোচনা করার জন্য দলগুলি। তারা কিনতে, সংস্কার, নতুন গ্রাহক, মেট্রিব্যাকচার, পর্যালোচনা এবং ফলাফলের জন্য ডেটা সন্ধান করে। ব্যবসায়ীরা যে কোনও ছোট ব্যবসায়ের সাথে এই একই পদক্ষেপের সাথে সংযুক্ত রয়েছে। সহজভাবে, প্রতিটি ব্যবসা, যে কোনও সংস্থায়, যে কোনও আকার এবং তাদের গ্রাহক এবং অর্থের জন্য এটি করার অর্থ কী তা পরীক্ষা করে।
তাদের কাছে ক্লায়েন্টদের একটি নির্দিষ্ট ক্লাব উপলব্ধ না থাকলে অনেক তত্ত্বাবধায়ক ঘোষণা করেছিলেন যে তাদের ব্যবসা সুস্থ। তাদের গ্রাহকরা খুশি। অবহেলাগুলি গভীরভাবে আঘাত করবে, কোনও প্রমাণীকরণ সনাক্তকরণ জিজ্ঞাসা করবে এবং তাদের কী করা উচিত সে সম্পর্কে তাদের কী তথ্য দেয় তা পরীক্ষা করে, দৌড়ের আগে সরানো। আপনি আমার জানেন, এটি প্রতিটি ধরণের পরিচালনা বা ব্যবসায়ের 5% এরও কম। বেশিরভাগ নেতারা ভাল ফলাফলের আলো বা প্রতিটি বাজারের সামনে থাকার বা গ্রাহককে স্থানান্তরিত করার বিবেচনার কারণে হারিয়ে যায়নি।
আপনি যদি এটি পড়ছেন এবং আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনি 5%রয়েছেন, আমি আপনাকে শেষবারের মতো ক্লায়েন্টদের প্রত্যেকের বিরোধিতা করেছেন সে সম্পর্কে আপনাকে কঠোর চিন্তা করতে বলি। গ্রাহক কেন মিলিত হয় হার্ডার সাইন? কারণ অনেক নেতা মনে করেন যে তারা একটি দুর্দান্ত চুক্তির চেয়ে আরও বেশি কিছু করছেন এবং অনেক গ্রাহক মনে করেন যে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি এত খারাপ এবং আরও বেশি।
সম্পর্কিত: ক্লায়েন্টরা আপনার সংস্থার সাফল্যকে স্বীকৃতি দিতে পারে
কীভাবে এনপিএস স্কোর এবং গবেষণা বিভ্রান্তিকর
আপনার যদি “আপনার ক্লায়েন্টদের বাস্তবতা থাকে তবে আপনার অন্যান্য ধাতুতে বড় ফাঁক রয়েছে I এটি কোনও সফল খেলা নয়। তারপরে কাজের একটি ছোট অংশ।
নিয়মিত এবং বিভ্রান্তিমূলক অর্থ হ’ল অনেক সংস্থাগুলি সত্যিকার অর্থে শুল্কগুলি কী তা বুঝতে পারে না এবং এটি আমাদের সাম্প্রতিক অর্থনৈতিক জন্য ভয়ানক, আমাদের মেডিসিনের গ্রাহককে একটি মেডিকোকারে। এমনকি আপনি যদি এমন একটি সংস্থা হন যা আপনার অভিজ্ঞতা তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেয় কারণ আপনার কাছে এমন একটি বিভাগ রয়েছে যা গ্রাহক বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে নজর রাখে, সম্ভবত আপনি পিছনে রয়েছেন। কেন?
গত 12 মাসে গ্রাহকের আচরণ পরিবর্তিত হয়েছে, এবং আমি ফাঁকে জড়িত, ফাঁকগুলির পরিবর্তনগুলি, শুল্কগুলি তাদের পয়েন্টগুলি তুলে ধরে এবং এটি কী ইন্টারপ্রেস করে তা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে সে সম্পর্কে তাদের মন পরিবর্তন করে চলেছে। অনেক ব্যবসায় এই সমস্ত কিছু দিয়ে কাজ করে না। পরিবর্তে, গ্রাহকদের চারপাশে অতীতের অতীত আইটেমগুলিতে ঝুঁকছে।
অনেকে এখনও গ্রাহক সমর্থন, আতিথেয়তা এবং ড্রাগের মতো গ্রাহক ব্যবহার করেন। এই সব বিশ্বাস। সত্যি কথা বলতে, এগুলি সমস্ত ভিন্ন ধারণা। সমস্ত প্রয়োজনীয়, তবে আধুনিক ক্রেতাদের বাড়ানোর জন্য যে কোনও বিবেচনা করা, তৈরি এবং নিয়মিত আপডেট করা দরকার। আপনার অ্যাপ্লিকেশন, আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার আবেদনকারীর কাজটি গ্রাহকের সেরাটি তৈরি করতে ইচ্ছুক হওয়া উচিত।
এই বিভ্রান্তির অর্থ কী আরও সংস্থাগুলির, আপনার গ্রাহকদের একটি পাতলা বরফ রয়েছে এবং গ্রাহকরা আপনাকে ছেড়ে না দেওয়া পর্যন্ত আপনি সচেতন হবেন না। অর্থ হবে, ধাতব কারণগুলি রাত্রে সরে যাবে, গবেষণার ফলাফলগুলি আরও ভাল এবং গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ নতুন বিষয়গুলি ধীর হয়ে যায়। আপনি অনেক কথা হবে। আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে যা দেখা করেন তা ব্যর্থ হয়েছে।
যদি এই আক্রমণ, ভাল। আপনার 5% এ যাওয়ার সুযোগ রয়েছে যা তাদের ক্লায়েন্টদের “আরও বড়” বর্ণনা করে, সমস্ত ভাল ধাতু জিজ্ঞাসা করে এবং আপনি প্রতিযোগীদের সামনে থাকা সংস্থাগুলির মধ্যে একটি হতে পারেন এবং আবহাওয়ার পরিবর্তন করার পরিকল্পনা করছেন।
সম্পর্কিত: আমি ক্লায়েন্টদের মধ্যে খুব আজ্ঞাবহ ছিল। তারপরে আমি কয়েকটি মজুরি শুরু করেছি এবং আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি ভুল করছি।
কীভাবে আপনার গ্রাহকদের আসল অবস্থা খুঁজে পাবেন
এখন আপনি কি করবেন? প্রাচীন ধারণাগুলি গ্রহণ করে শুরু করুন যা বড় জিনিসগুলির কারণগুলি তৈরি করে যা … অতীত। আধুনিক মতামতকারীরা সিদ্ধান্ত নেন যে বিনীত, সু-রানার, মন্ত্রীর প্রয়োজনে শ্রদ্ধা ও মতবিরোধ। একটি উজ্জ্বল loan ণ দিয়ে, গ্রাহকের নাম ব্যবহার করে এবং উদযাপন এবং শুরু করার জন্য নিয়ন্ত্রণ করে। তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং আইটেমগুলি ছেড়ে দিন যা তারা দ্রুত এবং সঠিকভাবে অনুরোধ করে? এটি আর একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
আপনি যদি “বেঁচে থাকার সময়” কে আলাদা মান হিসাবে ভাবেন তবে আপনি অনেকের সামনে রয়েছেন। সময় এবং সময় প্রোগ্রামগুলি সাবধানে প্রস্তুত করা উচিত, অপরিষ্কার এবং পরিমাপ করা উচিত। কয়েক মিনিট ঘটবে না। “তবে এ কারণে সর্বাধিক গ্রাহককে তৈরি করে তোলে, এটি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে, প্রতিবারই আপনি কিছু করেন … এবং তারপরেও আপনি অতীতে ছিলেন।
আধুনিক বালতিগুলি আপনার ব্যবসা কেমন হতে পারে সেদিকে খেয়াল রাখে না। আপনি একটি আন্তর্জাতিক সংস্থা বা তাদের সরল কোণে এক জায়গায় এক হতে পারেন এবং তারা তাদের ভাল করে জানার আশা করছেন, তারপরে তাদের মিথ্যা শব্দগুলি আনার ক্ষমতা দিয়ে তাদের স্বীকৃতি দিন যা “বাহ” এর দিকে পরিচালিত করে। আপনি আপনার কর্মীদের দক্ষতার সাথে ডেট করবেন, আপনি গ্রাহককে আরও ভাল করে বুঝতে পারবেন এবং একটি ভাল চেহারা তৈরি করবেন যা দেখায় যে আপনার মনকে আপনার মনকে দেখায়। এটি সবচেয়ে কঠিন জিনিস যা ব্যবসায়ের প্রত্যেককে অবশ্যই বলতে হবে যে তারা ক্লায়েন্টরা কী অনুভব করছে তা দেখে।
অনেক সংস্থা উপরের প্রতিটি দেয় না এবং পরিবর্তে বেসিক অফার করে না এবং বেসিকগুলি প্রতিটি প্রতিযোগিতা দেয় না। অন্যরা সেরা সময় দেওয়ার জন্য সময় দিচ্ছেন, তবে এটি এতটা ঘটে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি গাড়ির দোকান হন এবং আপনি যখন গাড়িটি বহন করেন তখন আপনি যখন তাদের গাড়িটি নিয়ে আসেন তখন আপনি আপনার বাচ্চার আসন সহ আপনার ক্লায়েন্টকে দেখতে পান, আপনি একটি সীমিত সময় দিচ্ছেন। এটি কোনও উজ্জ্বল চেহারার ট্রিপ নয়, অল্প সংখ্যক দৃশ্যমান শপিং। এই গ্রাহকরা আপনার টেডি বিয়ারে 10 ওজনে যেতে পারেন – এটি অস্বাভাবিক। আপনি বিশেষ না।
সম্পর্কিত: আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে দেখা করবেন না – বা আপনার ব্যবসা বাড়াতে – তিনটি জিনিস করবেন না
প্রতিটি সংস্থার কম উপাদান রয়েছে, তাই আইটেমগুলি আরও বেশি কাজ করার জন্য ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহকরা আপনাকে বিশেষ বেসরকারী, উপযুক্ত গ্রাহক, উপযুক্ত এবং তারপরে গ্রাহকের দক্ষতা তৈরি করার জন্য আপনাকে খুঁজছেন যা আপনাকে চলে যায়। এই অভিজ্ঞতাগুলি আপনার গল্পটি যুক্ত করতে আপনি যা করতে পারেন তার চারপাশে ট্যাপ করা হয়। অভিজ্ঞতাগুলি গল্পগুলি নিয়েছে যা তারা আপনাকে বাকী চেয়ে বেশি বেছে নিয়েছে তার কারণগুলির শক্তিশালী অনুস্মারক। তাদের সিদ্ধান্তগুলি নিশ্চিত করে এবং আশ্বাস দেয় যে তারা আপনার জাতিগত। আপনি এমন মুহুর্তগুলি দেন যা গ্রাহকদের মনে করে যে তারা চিহ্নিত হয়েছে বলে মনে হয় – যেখানে তাদের গল্পটি গুরুত্বপূর্ণ, বোঝার এবং সম্মতি।
অর্ডার দিয়ে আপনার ভয় থাকতে পারে তবে যতদূর সম্ভব। একটি আধুনিক সিআরএম প্রযুক্তি ব্যবহার করে, গ্রাহক-কেন্দ্রীয় পদ্ধতির একটি শক্তিশালী গ্রাহক তৈরি করে, যা কর্মচারীকে ন্যূনতম সমর্থন তৈরি করতে এবং এটি করতে বিশ্বাস করে এমন সংস্থার ফোকাস তৈরি করতে দেয়। আপনার যাদের এক ঘন্টা এক ঘন্টা আছে, মনে রাখবেন যে ভাড়া লেখা গুরুত্বপূর্ণ। ব্যক্তিত্ব এবং সংস্কৃতি ভাড়া। একটি উচ্চ দক্ষতা শেখানো। একটি মনোরম ক্লায়েন্টকে প্রতিটি শক্তি দিন। অভিজ্ঞতা তৈরি করা মজাদার এবং গুদামের সঞ্চয়ের ধাতুর সাথে সরাসরি সংযুক্ত।
সর্বোপরি, মনে রাখবেন যে আপনার দীর্ঘ ব্যবসায়ের সাফল্যে আপনার গ্রাহকরা কী গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি আপনার গ্রাহক মেটাশবোর্ডে থাকতে পারেন তবে আপনার সাফল্য জিজ্ঞাসা করবেন না, শীঘ্রই নিজেকে প্যাকের পিছনে খুঁজে পান।
